F.A.Q.Часто задаваемые вопросы

Добавил: bolsun, 03 июня 2018 12:51, обновлено: 22 мая 2024 13:50

Раздел: Вопросы и ответы

TurboConf Помощь


Лицензирование

1. Чем отличается подписка от бессрочной лицензии?

По подписной модели программу можно использовать только пока есть действующая подписка. В подписку входит получение актуальных версий программы, поддержка текущих релизов платформы 1с, получение техподдержки, новый функционал и подписки на внешние сервисы. Стоимость подписки меньше чем бессрочной лицензии.

Бессрочная лицензия не имеет ограничений по сроку использования. Но ограничен период получения техподдержки и обновлений.

2. Могут ли организации использовать подписку?

Нет. На данный момент, для организаций доступен только вариант с бессрочной лицензией. Подписку можно использовать только частным разработчикам.

3. В нашей организации несколько разработчиков, серверов и компьютеров. Сколько необходимо приобрести лицензий?

Лицензии приобретаются по количеству разработчиков. Количество одновременно работающих с ПО пользователей не может превышать количество приобретенных лицензий.

4. Могу я использовать свою личную лицензию и дома и на работе?

Да, можете.

5. Могу я использовать лицензию моего работодателя дома?

Да, если это разрешено правилами организации, в которой вы работаете.

6. Я планирую использовать свою лицензию на нескольких машинах, включая удаленные сессии. Для этого достаточно одной лицензии или мне нужно купить несколько лицензий?

Достаточно одной лицензии.

Техподдержка и обновления

1. Что произойдет после того как у меня закончится период поддержки. Программа продолжит работать и просто перестанет обновляться?

Это зависит от типа лицензии.

Для подписки : программа перестанет работать и нужно будет продлить подписку для продолжения использования.

Для бессрочной лицензии : программа продолжит работать, но вы не сможете получать новые версии TurboConf. Программа возможно какое-то время будет совместима с новыми релизами платформы 1С, но только если в платформе 1С не будет каких-либо изменений в архитектуре. Так же вы не сможете получать новый функционал TurboConf и пользоваться встроенными подписками.

2. Нужен ли интернет для работы программы?

Нет, не нужен. Интернет нужен только для активации пробного периода, проверки обновлений и работы внешних сервисов.

3. У меня не получается скачать обновление с канала разработчиков. Программа сообщает, что эта версия не может получать обновления.

Для того, чтобы получать актуальные версии с канала разработчиков, необходимо приобрести полную версию программы. Пробные и незарегистрированные версии не могут получать актуальные обновления.

4. Я хочу скачать новую версию для ознакомления с сайта. Сайт перекидывает меня на раздел F.A.Q. Что делать?

Значит эта версия предназначена только для разработчиков.

5. Как получить доступ разработчика на сайте?

Необходимо иметь действующую техподдержку и активировать доступ в Настройках учетной записи.

6. Что такое версии для ознакомления?

Это самые первые релизы следующего большого обновления. Вы сможете попробовать самые новые возможности.

7. В чем отличие демонстрационной и полной версии программы?

Демонстрационные версии не могут получать актуальные обновления. Это обычно предыдущая версия продукта, в которой могут отсутствовать новые возможности и исправления. В заголовке конфигуратора появится предупреждающая надпись.

Устранение неисправностей

1. При запуске приложения возникает окно с ошибкой и приложение закрывается

Основная причина - это отсутствие установленного .NET 4.8 Вам нужно скачать его с сайта Microsoft https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=42642 или включить его в компонентах системы.

2. После обновления появляется ошибка "Не удалось загрузить файл или сборку ... либо одну из их зависимостей."

Выполните рекомендации по этой ссылке .

3. Я запустил TurboConf, но в конфигураторе ничего не происходит. Горячие клавиши не работают, ТурбоКнопка не появляется и т.д.

Причина скорее всего в том, что права под которыми запущен конфигуратор, выше чем у TurboConf. Запустите обе программы с одинаковыми правами.

4. TurboConf работает, но некоторые функции работают некорректно либо медленно

Некоторые программы перехватывают нажатия клавиш, либо буфер и могут нарушать работу программы. Обычно это программы захвата экрана, переключатели раскладок клавиатуры и т.п.

5. Я получаю предупреждение антивируса, он удаляет какие-то файлы, после этого программа не работает.

Иногда у некоторых антивирусов может срабатывать эвристика и происходит ложное срабатывание. В этом случае мы отправляем заявку в поддержку антивируса и они обычно быстро исправляют. На данный момент такое срабатывание возникает только у антивируса McAfee. Мы отправляли им все данные о ложноположительном срабатывании, но пока не получили ответа. Другие антивирусы определяют программу как безопасную. Вот отчет о проверке https://www.virustotal.com/gui/file/c867f3402d5927b93cf829f5a38469b793a58bdba0749fba48993518494e073b

Решение в этом случае либо ждать пока будут исправлены алгоритмы проверки либо добавить TurboConf в исключения антивируса.

6. При запуске программы я получаю сообщение "Превышено максимальное количество пользователей. Приложение будет завершено."

Скорее всего в другом сеансе какой-то пользователь уже использует TurboConf со своей лицензией. В этому случае, запускайте программу с ключом /LM Ключ /LM обеспечивает работу нескольких пользователей с различными типами лицензий на одном сервере. Раньше необходимо было получать серверный ключ через техподдержку, для всех пользователей сервера. Теперь достаточно запустить программу с ключом /LM. Программа сама подготовит и установит серверный ключ для лицензии пользователя и обеспечит одновременную работу с персональной лицензией, независимо от других лицензий на сервере.


К списку тем

Комментарии

saleksv
30 августа 2018 09:29: #1

Здравствуйте. Не могу найти лицензионный ключ для триальной версии. По ссылке https://netlenka1c.ru/TurboConf/RequestTrialLicense?hardwareId=BFEBFBFF000206A7D6A7EF7A выдает сообщение, что лицензия уже выдана


bolsun
30 августа 2018 11:43: #2

Здравствуйте. Попробуйте активировать ещё раз.


Сергей
14 декабря 2018 08:42: #3

Здравствуйте. Написал скрипт по выделению текста в переменную. Как можно поделиться?


bolsun
14 декабря 2018 08:50: #4

Добрый день. Отлично! Создайте тему на форуме по аналогии с другими скриптами, приложите в нее скрипт и описание Ссылки на примеры оформления можно найти в разделе Помощи

https://turboconf.ru/Forum/Details/1529

a0212
31 декабря 2018 09:08: #5

оплатил "TurboConf Основная лицензия" однако никакой лицензии и прочего на почту не пришло.


bolsun
31 декабря 2018 09:31: #6

Добрый день. Спасибо за покупку! Лицензия вчера была отправлена Вам на почту, возможно письмо попало в спам. Отправил еще раз, если не получите - напишите мне на адрес support@turboconf.ru


zels
22 мая 2019 06:11: #7

Почему скидка за продление лицензии столь мизерна - всего 10%, т.е. за 10 лет я должен заплатить 45тыс. Я правильно понимаю?


bolsun
22 мая 2019 10:43: #8

Стоимость техподдержки рассчитывается как 30% от стоимости TurboConf Максимальный. Если Вы думаете, что вся сумма доходит до разработчика, то это далеко не так. - комиссия площадок 40% - НДС 20% (на площадках техподдержка идет как услуга) - комиссия платежного шлюза 5% - налог 6% Дополнительные расходы: реклама, хостинг, банковское обслуживание, стоимость цифровой подписи, сервисов бухгалтерии и ЭДО, инструменты разработки и т.д.


zels
22 мая 2019 14:30: #9

За 20% я бы каждый год продлевал. А за 90% и раз в 3-5 лет подумаю... Например, у антивирусов 30-50% скидка.


bolsun
22 мая 2019 21:06: #10

С такой стоимостью техподдержки проект не сможет существовать.


николай q
20 июня 2019 04:42: #11

Как отключить автозапуск турбоконфа?


bolsun
20 июня 2019 10:08: #12

У TurboConf нет автозапуска, можете подробнее описать суть проблемы?


Vigtim
28 июня 2019 12:34: #13

Покупка в рассрочку невозможна?


maljaev
29 июня 2019 12:33: #14

Вы вот расписали про комиссии площадок, НДС и прочее. А могу я купить ТурбоКонф напрямую у разработчика, например через вебмани? Налог УСН 6% я ещё могу понять (хотя есть и другие варианты), эквайринг тоже ещё куда ни шло, но причём тут НДС 20%, комиссия 40%? Если все проценты повыбрасывать и платить напрямую через электронные кошельки, то можно цену и до 2000-2500 сбить, а это совсем другие деньги. А за 5000 на год никогда не куплю, уже Снегопатов понакупался в своё время.


bolsun
01 июля 2019 19:39: #15

(#13) к сожалению, на данный момент, рассрочка на сайте не предусмотрена. Напишите мне на почту, что-нибудь придумаем :)


bolsun
01 июля 2019 19:44: #16

(#14) комиссия площадок, через которые также распространяется программа - 40% Дополнительно с продления техподдержки площадки забирают НДС 20%, т.к. считают это услугой. Вычтем также УСН 6% На данный момент, от продаж через третьи лица не отказаться. Итого 2000 руб. превращаются в 900 руб. Это чистая математика, я не беру в расчет прочие расходы, (хостинг, банковское обслуживание, рекламу, софт и т.д.) которые я описал выше. Та сумма, за которую сейчас продается программа и подписки на техподдержку, тщательно рассчитана, с учетом спроса и расходов.


markers
28 июля 2019 19:02: #17

(14) maljaev, К сожалению, на большинстве площадок, в договоре, стоит условие, что вы не можете продавать ваш товар на других площадках по более низкой цене чем на данной площадке, в том числе и на своем сайте тоже.


Влад
04 декабря 2019 10:35: #18

Доброго времени суток! 28/11/19 в письме на адрес support@turboconf.ru просили выставить счет на оплату. До сих пор нет ответа. Уже счета не выписываете?


bolsun
04 декабря 2019 10:46: #19

(18) Влад, добрый день! Счет был отправлен 28.11.19. Проверьте, возможно письмо попало в спам.


bolsun
04 декабря 2019 10:51: #20

(18) (19) На повторный запрос счета, также отправил.


Влад
04 декабря 2019 11:40: #21

(19) bolsun, К сожалению, писем нет. Если можно, продублируйте на адрес v******@ukr.net Заранее благодарен.


Влад
04 декабря 2019 11:41: #22

(20) bolsun, Все, письмо нашлось. СПАСИБО!!!


alen2002y
07 сентября 2020 08:47: #23

Купил не ту версию, как обновить до версии TurboConf
Максимальный?


bolsun
07 сентября 2020 10:55: #24

(23) alen2002y, можно сделать апгрейд.
Напишите на почту support@turboconf.ru


Владимир Тюрюков
24 ноября 2020 10:35: #25

У меня есть лицензия, как мне запустить, активировать и использовать ТК без доступа в интернет?

  • прав локального админа также нет - могу лишь быть пользователем.
  • политика компании в которой я использую свой ТК запрещает использование интернета на сервере разработки

bolsun
24 ноября 2020 11:23: #26

(25) Владимир Тюрюков, для активации и дальнейшей работы интернет не нужен.
Скачайте с сайта и запустите TurboConf на компьютере с интернетом, он скачает нужные файлы. Затем можно будет скопировать папку на другую машину и активировать своим ключом.


Олег Литвиненко
25 февраля 2021 01:34: #27

Когда будет акция со скидкой?


evsob
17 июня 2022 06:27: #28

У меня заканчивается действие подписки 1.07,2022 года. За продление поддержки заплатил 10.06.2022 года и получил лицензионный ключ от 10.06.2022 года. Что будет когда я его подключу? Будет ли учтено действие предыдущего ключа?


bolsun
17 июня 2022 10:19: #29

(28) evsob, добрый день! Вы приобрели годовую подписку, вместо продления техподдержки бессрочной лицензии.
Это разные продукты, поэтому не добавился неиспользованный период. Отправил Вам новый ключ от 01.07.22


artur_arslanov
05 октября 2022 18:53: #30

Оплатил сегодня лицензию, но ничего на почту не пришло. Написал в саппорт, но ответа до сих пор нет. Почта 43******3a@gmail.com.


bolsun
05 октября 2022 19:19: #31

(30) artur_arslanov, я вижу от Вас письма и уже отправлял ключ повторно. Видимо не доходят либо попадает в спам.
Если в спаме не найдете, напишите в группе Telegram https://t.me/turboconf


СергейТ
15 декабря 2022 11:26: #32

Местами наблюдается некорректная работа.
Например:

  • Ctrl+J Открывается окнов, ввожу (Ном/спр), выбираю справ.Номенклатура. В дереве конфигурации он выбирается нужный объект, но в текст модуля вставляется знак плюса и собственно активным остаётся окно модуля.
  • Пишу #Обла... что-то мелькает но ничего выбрать не предлагает, набирать приходится полностью. Пишу Область (как на каком-то "ролике" на сайте турбоконфа) табом выбираю область, но вставляется без # и просто энтером так же.
  • Сохранение/Восстановление окон не работает

Из перехватов есть только Пунтосвитчер. Конфигуратор 1С там добавлен в исключения, но и при выключенном работает так же.


bolsun
15 декабря 2022 13:48: #33

(32) СергейТ, просьба добавить тикет в трекере https://turboconf.ru/Tasks?forumId=6&searchOptions=all
Приложить лог с отладкой (включить отладку в Настройках/Для разработчиков, вызвать лог Ctrl+Alt+Shift+L) сразу после возникновения проблемы. Желательно сделать ролик или гифку с проблемой.


DanJer74
11 мая 2023 08:06: #34

Добрый день! Как можно восстановить лицензию?


Alex Kamaz
29 октября 2023 13:45: #35

как победить не найден анализатор bsl


Alex Kamaz
29 октября 2023 14:31: #36

Не удалось получить текст модуля. Не могу найти процесс Конфигуратора - что это такое?


bolsun
29 октября 2023 15:14: #37

(35) Alex Kamaz, https://turboconf.ru/Forum/Details/1526
Раздел "Как подключить Bsl-Language-Server?"


bolsun
29 октября 2023 15:16: #38

(36) Alex Kamaz, нужна более подробная информация, скриншот или ролик где возникает ошибка.
А так же нужен лог после ошибки. В настройках, на вкладке "Для разработчиков" выбрать уровень лога Отладка. Приложить лог (Ctrl+Alt+Shift+L)


bolsun
29 октября 2023 15:17: #39

Все это лучше создать в виде тикета https://turboconf.ru/Tasks?projectId=1&searchOptions=project


NIkolay S
09 ноября 2023 11:56: #40

Здравствуйте!
Я работаю с клиентами через RDP подключения.
Мне достаточно одной лицензии или нужно приобретать на каждый сервер?


bolsun
09 ноября 2023 12:12: #41

(40) NIkolay S, добрый день!
Если только Вы будете использовать программу, достаточно приобрести одну лицензию.

  1. Я планирую использовать свою лицензию на нескольких машинах, включая удаленные сессии. Для этого достаточно одной лицензии или мне нужно купить несколько лицензий?
    Достаточно одной лицензии.

Если разработчиков несколько, необходимо приобрести лицензии по количеству разработчиков.

  1. В нашей организации несколько разработчиков, серверов и компьютеров. Сколько необходимо приобрести лицензий?
    Лицензии приобретаются по количеству разработчиков. Количество одновременно работающих с ПО пользователей не может превышать количество приобретенных лицензий.

Сергей Вн
07 февраля 2024 17:56: #42

Вопрос про разницу цены между подпиской "TurboConf Ultimate" и продлением бессрочной подписки. Первая 5990, а продление бессрочной получается дороже: 7500 руб.

  1. Почему так?
  2. А что тогда мешает пользоваться бессрочной, а когда надо обновление, то купить белее дешёвую подписку "TurboConf Ultimate" ?

bolsun
07 февраля 2024 18:42: #43

(42) Сергей Вн, программа по подписке будет работать только в течение срока действия этой подписки. Т.е. обновленная программа перестанет работать через месяц или год (в зависимости от периода подписки).
Бессрочная будет работать и после окончания периода техподдержки и обновлений.


Сергей Вн
07 февраля 2024 18:46: #44

(43) bolsun, Но тут как бы будет сочетание бессрочной + когда надо обновится покупается именно "подписка", а не продление бессрочной. Программа же не может "выключить" бессрочную лицензию, если в ней ещё дополнительно активируют обычную подписку. Вот и интересна такая ситуация, ведь обычная подписка дешевле продления бессрочной.


bolsun
07 февраля 2024 18:54: #45

(44) Сергей Вн, будет активирована именно подписка, а не продление поддержки для бессрочной.
Т.е. программа будет работать уже по другой лицензии (с ограничением срока работы). После окончания подписки, можно активировать снова бессрочную версию, но только на том релизе, на котором еще действовала поддержка.
Продление поддержки бессрочной версии дороже, чем подписка, но обновленная программа продолжит работать и через год.


tormozit
07 февраля 2024 19:03: #46

Правильно ли я понял следующий вывод?
Вариант 1. Если я куплю лицензию Ultimate за 6000р 3 раза подряд и затем куплю одну бессрочную за 7500р, то потрачу за 4 года 18000+7500=25500р и после 4-го года могу продолжить пользоваться программой, но не смогу ее обновлять.
Вариант 2. Если я куплю лицензию бессрочная 4 раза подряд за 7500р, то потрачу за те же 4 года 7500р * 4=30000р и после 4-го года могу продолжить пользоваться программой, но не смогу ее обновлять.

Получается дешевле покупать по варианту №1, т.е. продлять Ultimate до предпоследнего года использования включительно и в последний год покупать бессрочную.


Михаил Соков
22 февраля 2024 15:21: #47

Как долго проходит оплата?


bolsun
22 февраля 2024 15:27: #48

(47) Михаил Соков, продление поддержки в полуавтоматическом режиме происходит, поэтому чуть-дольше.
Отправил лицензию, спасибо за продление!


Pit
15 мая 2024 10:39: #49

Добрый день
Активировал лицензию, а потом выдало


bolsun
15 мая 2024 11:52: #50

(49) Pit, если это сервер терминалов, возможно кто-то уже использует TurboConf в другой сессии. Тогда нужно запустить программу с ключом /LM
Если локальная машина, значит уже есть запущенный процесс программы - завершить его.


TurboConf

Расширение возможностей

Конфигуратора 1С

Скачать

Бесплатный пробный период 14 дней