F.A.Q.Часто задаваемые вопросы

Лицензирование

1. Чем отличается подписка от бессрочной лицензии?

По подписной модели программу можно использовать только пока есть действующая подписка. В подписку входит получение актуальных версий программы, поддержка текущих релизов платформы 1с, получение техподдержки, новый функционал и подписки на внешние сервисы. Стоимость подписки меньше чем бессрочной лицензии.

Бессрочная лицензия не имеет ограничений по сроку использования. Но ограничен период получения техподдержки и обновлений.

2. Могут ли организации использовать подписку?

Нет. На данный момент, для организаций доступен только вариант с бессрочной лицензией. Подписку можно использовать только частным разработчикам.

3. В нашей организации несколько разработчиков, серверов и компьютеров. Сколько необходимо приобрести лицензий?

Лицензии приобретаются по количеству разработчиков. Количество одновременно работающих с ПО пользователей не может превышать количество приобретенных лицензий.

4. Могу я использовать свою личную лицензию и дома и на работе?

Да, можете.

5. Могу я использовать лицензию моего работодателя дома?

Да, если это разрешено правилами организации, в которой вы работаете.

6. Я планирую использовать свою лицензию на нескольких машинах, включая удаленные сессии. Для этого достаточно одной лицензии или мне нужно купить несколько лицензий?

Достаточно одной лицензии.

Техподдержка и обновления

1. Что произойдет после того как у меня закончится период поддержки. Программа продолжит работать и просто перестанет обновляться?

Это зависит от типа лицензии.

Для подписки : программа перестанет работать и нужно будет продлить подписку для продолжения использования.

Для бессрочной лицензии : программа продолжит работать, но вы не сможете получать новые версии TurboConf. Программа возможно какое-то время будет совместима с новыми релизами платформы 1С, но только если в платформе 1С не будет каких-либо изменений в архитектуре. Так же вы не сможете получать новый функционал TurboConf и пользоваться встроенными подписками.

2. Нужен ли интернет для работы программы?

Нет, не нужен. Интернет нужен только для активации пробного периода, проверки обновлений и работы внешних сервисов.

3. У меня не получается скачать обновление с канала разработчиков. Программа сообщает, что эта версия не может получать обновления.

Для того, чтобы получать актуальные версии с канала разработчиков, необходимо приобрести полную версию программы. Пробные и незарегистрированные версии не могут получать актуальные обновления.

4. Я хочу скачать новую версию для ознакомления с сайта. Сайт перекидывает меня на раздел F.A.Q. Что делать?

Значит эта версия предназначена только для разработчиков.

5. Как получить доступ разработчика на сайте?

Необходимо иметь действующую техподдержку и активировать доступ в Настройках учетной записи.

6. Что такое версии для ознакомления?

Это самые первые релизы следующего большого обновления. Вы сможете попробовать самые новые возможности.

7. В чем отличие демонстрационной и полной версии программы?

Демонстрационные версии не могут получать актуальные обновления. Это обычно предыдущая версия продукта, в которой могут отсутствовать новые возможности и исправления. В заголовке конфигуратора появится предупреждающая надпись.

Устранение неисправностей

1. При запуске приложения возникает окно с ошибкой и приложение закрывается

Основная причина - это отсутствие установленного .NET 4.8 Вам нужно скачать его с сайта Microsoft https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=42642 или включить его в компонентах системы.

2. После обновления появляется ошибка "Не удалось загрузить файл или сборку ... либо одну из их зависимостей."

Выполните рекомендации по этой ссылке .

3. Я запустил TurboConf, но в конфигураторе ничего не происходит. Горячие клавиши не работают, ТурбоКнопка не появляется и т.д.

Причина скорее всего в том, что права под которыми запущен конфигуратор, выше чем у TurboConf. Запустите обе программы с одинаковыми правами.

4. TurboConf работает, но некоторые функции работают некорректно либо медленно

Некоторые программы перехватывают нажатия клавиш, либо буфер и могут нарушать работу программы. Обычно это программы захвата экрана, переключатели раскладок клавиатуры и т.п.

5. Я получаю предупреждение антивируса, он удаляет какие-то файлы, после этого программа не работает.

Иногда у некоторых антивирусов может срабатывать эвристика и происходит ложное срабатывание. В этом случае мы отправляем заявку в поддержку антивируса и они обычно быстро исправляют. На данный момент такое срабатывание возникает только у антивируса McAfee. Мы отправляли им все данные о ложноположительном срабатывании, но пока не получили ответа. Другие антивирусы определяют программу как безопасную. Вот отчет о проверке https://www.virustotal.com/gui/file/c867f3402d5927b93cf829f5a38469b793a58bdba0749fba48993518494e073b

Решение в этом случае либо ждать пока будут исправлены алгоритмы проверки либо добавить TurboConf в исключения антивируса.

6. При запуске программы я получаю сообщение "Превышено максимальное количество пользователей. Приложение будет завершено."

Скорее всего в другом сеансе какой-то пользователь уже использует TurboConf со своей лицензией. В этому случае, запускайте программу с ключом /LM Ключ /LM обеспечивает работу нескольких пользователей с различными типами лицензий на одном сервере. Раньше необходимо было получать серверный ключ через техподдержку, для всех пользователей сервера. Теперь достаточно запустить программу с ключом /LM. Программа сама подготовит и установит серверный ключ для лицензии пользователя и обеспечит одновременную работу с персональной лицензией, независимо от других лицензий на сервере.